常見問題

無論個人或企業，都可以建立自己的網店。只要不觸犯自己本土國家及香港的法律，沒有特別限制。

實名認證是商戶提供其身份證明文件，用以保障商店擁有權的一項重要程序。由於網上商店涉及資金營運，假如企業的營運人員離職而沒有留下登錄資料，我們便需要核對認證文件以核實相關資產擁有者。此外，購物保障計劃亦只有通過實名認證的商戶才可參與。

如果你的商店每年的交易總金額不超過10萬港元，資金提現連繫在香港持牌銀行的客戶戶口，你可以無須提交認證文件。如果你的商店每年的交易總金額超過10萬港元，根據香港金融管理局有關《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集指引》你必須提交身份認證文件才可繼續提現資金。

一般情況下，我們會在1-2個工作天內完成審批。

可以，商戶可以隨時調整使用的服務計劃。

商店名稱目前一但確定後無法更改。

一個商家賬戶只能開一間商店，一個證件亦只能有一個驗證商家賬戶。

如商店名稱已被使用或保留便不能被申請使用。

非企業商戶不能使用帶有【公司】名稱的商店名稱，企業商戶可先填寫申請人姓名或漏空【公司】並於提交審批文件的時候提出命名要求，通過審批後客服會為你添加有關名稱

可以，只要所銷售的商品與法律沒有抵觸。

商戶發佈商品時不能濫用與出售商品無關的標題關鍵字，不能收取不合理地過高的運費以規避交易費用。不能銷售假冒商品、侵權商品及其他法律禁售或限制性銷售的商品。一些需要處方或特別許可的商品需要視乎銷售模式能否達到法律要求而定。

一但發現違規，我們將作出相關處分。

可以，商戶亦可以於商品或商戶簡介內透過系統的一鍵分享功能將你的商品或商店介紹分享至不同的社交媒體。

商戶可使用WhatsApp作為線上客服，顧客亦可透過商品頁面的商品問答留言給商戶。

商戶可於註冊時於WhatsApp客服填寫WhatsApp號碼或於登入賬戶後於【商戶資料】內新增或更改。

可以通過我們的電郵 shop@buy1d.com 或 線上客服系統留言，我們會按需要添加有關選項

可以。商戶需自行設定或與客戶協商運費，此外亦必須注意有關國家的法律要求及關說問題。

不可以，商店無法轉讓。

商戶需支付電子交易手續費5%。

由於消費者有7天的購物保障期（冷靜期），所以每筆交易款項會於商戶發貨或完成交易後7天後自動解凍。或者當客戶收到商品並作出評價後款項會即時解凍，所有款項會顯示於商戶賬戶內，解凍的資金商戶可以隨時提款。我們會於收到商戶的提款要求後3個工作天內發出款項。個別銀行結算日期可能會增加2-3個工作天。使用國際電匯可能需要更長時間，產生的費用將由商戶支付。

提款次數沒有限制，唯每次提款金額不能低於HK$10。

我們只會發出款項到指定的商戶賬戶，如商戶需更改名下其他賬戶請先提出更改賬戶申請後才發出提款指示。

企業商戶會有企業專用的徽章，會顯示於有關的商戶介紹頁及商品頁。

參與交易保障計劃的商戶會有特有的徽章以供顧客識別，這計劃為交易的雙方都提供了基本的保障，部分其他保障計劃需要通過交易保障計劃後才能參加。當交易發生爭議時，我們會以中立的角色作出處理。這是一項屬於商戶自願參與的計劃，雙方無需費用。參與的商戶需要繳交保證金，保證金可隨時於商戶退出計劃後退回商戶賬戶。參加這項計劃須同意有關計劃的服務細則。

參與7天自由退計劃的商戶會有特有的徽章以供顧客識別，這計劃是商戶願意提供由發出貨物日期起7日內無條件退換服務。顧客可在商品不影響再次銷售的情況下（例如：商品尚未使用，包裝完好無缺，密封式的包裝未拆等）7日內無條件要求退換服務，退換服務產生的來回運費由顧客承擔。此計劃需要通過交易保障計劃後才能參加。

參與正貨保障計劃的商戶保證所有出售商品均是正版正貨，一但證實所出售的為假貨，願意立即作出有關金額的雙倍賠償並可能需要承擔法律責任。此計劃需要通過交易保障計劃後才能參加。

商戶必須保存所有物流單據，如見面交收請自行準備簽收文件。此外，交易雙方請使用平台提供的聯絡系統，當交易發生爭議時，我們可能會要求商戶提交所需文件，或要求提供雙方聯絡系統的對話記錄。所有保障計劃我們會以中立持平的角色去判決，當於法律有衝突時，一切以法律為最終依據。如商戶有嚴重的過失，我們會隨時將商品下架或停止有關商戶運作。